全方面提供企业管理一站式整体解决方案
Provide a one-stop overall solution for enterprise management in all aspects
汉帮管理咨询2016018期--班组沟通技巧公益培训
发布时间：
2017-06-03 16:18
来源：
8月5日下午2：00由汉帮企业管理咨询主办的2016018期公益培训《班组沟通技巧》在市委党校5楼503会议室正式开课，来自德州及下县的23家企业的经理、班组长、HR负责人共计80多人参加，本次讲师也是专门在淄博邀请来的有着多年培训教育实践经验的专家--孙启敏老师，孙老师授课风格亲切、自然，期间引用大量的互动游戏与案例深得学员的喜爱。
本次培训活动的主题为—班组沟通技巧，我们汉帮咨询在确定主题的时候，也征求了多家会员企业班组长的意见，大家非常希望能开设一堂关于沟通技巧的实用课程，一方面基于人们生活在这个信息化时代，人们越来越依赖于手机、微信、微博等网络化工具，人与人之间的当面沟通交流越来越少，另一方面由于企业越来越年轻化的组织结构，由于观念的不同，使得60后----90后之间的沟通存在诸多障碍，如何深度与人沟通已成为今日人们必修的一门课程，基于上述需求确定本期培训主题。
打开沟通的心门—从心开始
班组长是企业中最直接面对员工的管理者，是员工、管理者之间沟通的桥梁，班组长与上下级沟通得怎么样，起着非常重要的作用，可以说，为了提高工作效率、解决问题或是维系人际关系，不管是晨会、日清会、周会、月会等各种大大小小的会议、还是电话、QQ、微信或是其他，在我们正常工作的8小时当中有50-60%的时间是要花在与人的沟通上的，不是吗？所以沟通对每个人都很重要哦。
沟通是一个双向的过程，只有你情我愿，才能提高沟通的效率，那么双方如果能打开“心灵”从“心”开始，那沟通的深度就有可能上升到“无限”了，所有的问题也就迎韧而解了，正像孙老师讲的一样：上下同欲者用胜，只有双方目标一致的话，沟通才建立在一个可持续的平台上，才能达成共识。
沟通的漏斗，你学到了什么？
在这一环节我们学到了很多实用的技巧，包括与上级、平级、下属的沟通；沟通的注意事项及沟通的方式要素等，在有力提问与有效反馈这个环节相信你一定是印象深刻的，在向对方提问时，多一些开放型、如何型和未来导向型的提问，少一些封闭式、为什么型、和过去型的提问，在工作中我们也比较能接受开放型未来导向型的沟通。
比如：同样是说明这个事情进展缓慢。
未来导向型：我们做些什么能让这件事情我们进展更快？
如何型：为加快事情的进展，我如何能帮到你呢？
为什么型：为什么这个事情到现在还没进展？
再就是有效反馈这个环节，一定要站在对方的立场，深度倾听，给对方以回应，让对方真正感觉到你站在他的立场上为他考虑问题，多用我句型，少用你句型，这样双方才能达成共识。
员工冲突处理
在日常工作中，我们每天都会与不同的人进行沟通，站在不同的角度看待问题，沟通中难免会发生冲突，那么如何处理这些冲突，使之快速化解而不再升级呢，首先化解双方情绪，再解决问题，本着认同和赞美的原则，表达合作的诚意- 请对方谈意见-归纳共同点-就不同点表达意见-达成共识，使用黄金和白金法都是可以解决的，你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他，说不定还能因为处理冲突交到知心朋友呢，不打不想交嘛。
班组激励措施
班组激励作为提高员工工作积极性的手段，提高员工素质的有力杠杆，也是形成良好企业文化的有效途径，但一定要针对员工的不同需求采用不同的激励措施，比如90后与60后他们的需求是完全不一样的，同样的激励措施可能起不到很好的效果，一定要关注需求。
世界顶级公司通用的六大激励方法，给我诠释了当下最好、最实用的激励的方法，最后孙老师还给我了一些不花钱的激励措施，可以一一试用的，其实在我们工作中，目标激励、金钱激励和休假激励等激励手段我们也在使用，比如现场阿里巴巴的那位学员讲的他们的激励方式也是采用了金钱和荣誉激励，是不是很受刺激呀，别羡慕人家啦，只要你努力工作，一切也会有的。
我想正是这种种的激励方式在不同的场合、不同的人员中不断的给员工以动力，员工才能感受到努力工作的意义，最大化的发挥工作热情和潜能，正像孙老师结束语讲的那样，水的状态是由水的温度决定的,人的热情是由人心灵的温度决定的,那么人心灵的温度是什么决定的呢，我想一定是工作生活的状态决定的，那么工作状态呢是不是和企业的激励措施有很大关系？所以说激励在无形中掌握着员工的心灵。
相信通过此培训，班组长们收获一定是满满的，因为在课堂上你们积极回答问题，特别是那几个谁啊？你懂得，全情的投入，后来者居上，积极的与老师互动配合，还有“小蜜蜂，嗡嗡嗡”的游戏你们玩得很高兴哦。
说到底沟通沟通，只有沟了才能通，也只有经常沟，才能经常通，人如果没有了交流，那就意味自闭，沟通自闭就意味着自我。所以说沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
专注、专业、分享、成长是我们汉帮一贯坚持的原则，我想正是因为有了沟通，我们大家才能从不同的地方相聚德州，一起学习成长，也正是因为有了沟通，我们才有了第一次的合作，让沟通走进你我的心灵，汉帮搭建的交流平台让我们有了同频，不断的学习、有效的沟通让我们在同频上产生了同振，多么美好的事情，多么美妙的音符，让我们彼此成为朋友，只是因为我们之间有了心灵的沟通，汉帮咨询愿与您一起学习、成长。
